راه اندازی VOIP

    راهکارهای تلفنی بر بستر شبکه (VOIP)

    VOIP (انتقال صوت بر پایه پروتکل اینترنت) که با نام IP تلفنی نیز از آن یاد می شود، امکان استفاده از اینترنت و شبکه های کامپیوتری را برای مکالمات تلفنی فراهم می نماید. در مقابل استفاده از خطوط تلفن سنتی ، VOIP از فن آوری دیجیتال استفاده می نماید. پیشرفت شگفت انگیز فناوری در تلفنهای مبتنی بر IP با حذف مرزهای سنتی، دنیای جدیدی از ارتباطات را برای مدیران هوشمند سازمانها به ارمغان آورده است. برای سازمانها و موسساتی دارای بیش از یک شعبه که نیاز به بیش از یک داخلی در خارج از مقر اصلی سازمان دارند، تکنولوژی VOIP قادر است ارتباط بین ۱۰۰ها شعبه آنان را برقرار کند که هر کدام از این شعبات نیز خود برخوردار از یک سیستم مستقل تلفنی عادی یا بر بستر IP می باشند. با سیستمهای VOIP دیگر فرقی بین پرسنل این شعبات با پرسنل دفتر مرکزی شرکت  از لحاظ تماس گیرندگان نیست چراکه همه پرسنل در یک شبکه تلفنی پاسخگوی تماس گیرندگان خواهند بود.
    Voice Over IP یا VOIP چیست؟

    با گسترش روز افزون شبکه جهانی اینترنت اکثر تکنولوژی‌ها برای بقا و گسترش تلاش می‌کنند خود را به این شبکه متصل کنند تا بدین طریق هم هزینه های خود را کاهش دهند و هم سرویس بهتر با امکانات بیشتر برای مشتریان خود ارائه کنند. مخابرات و مکالمات تلفنی نیز از این قاعده مستثنی نیستند. حال با توجه به این‌که بزرگ‌ترین شبکه بر پایه IP شبکه اینترنت است، به‌طور معمول از این فن‌آوری به‌عنوان منتقل کننده صدا بر روی شبکه اینترنت استفاده می‌شود. تلفن اینترنتی یا VoIP، امکان مکالمات تلفنی را روی بستر شبکه یا IP فراهم می‌سازد. سیستم‌های تلفنی VoIP نسبت به مراکز تلفن معمولی، پایداری و انعطاف بیش‌تری دارند. تلفن‌های معمولی با سیگنال‌های آنالوگ کار می‌کنند و مشکلات زیادی را به همراه دارند اما سرویس VoIP با سیگنال‌های دیجیتال کار میکند. بر این اساس، این تلفن‌ها با کاربری بسیار آسان‌تر، می‌توانند کیفیت به مراتب بالاتری را در اختیار کاربران قرار دهند. از زمان اختراع سیستم تلفن توسط گراهام بل این سیستم دستخوش تغییرات زیادی گردیده و هر روز تکنولوژی های جدید و روش های نوین جایگزین سیستم های قدیمی گردیده است. گسترش دهندگان این سیستم  تکنولوژی VOIP که جزو آخرین روش های ارتباطی و انتقال صدا می باشد به علت استفاده از تکنولوژی انتقال صدا بر روی شبکه و استفاده از امکانات TCP/IP و نرم افزاری با محدودیت های سیستم آنالوگ مواجه نیستند لذا مرتبا در حال تحول و نو آوری و افزودن امکانات بر روی این سرویس می باشند. این سیستم که به علت مزایای فراوانی که به همراه دارد به سرعت در حال جایگزین شدن با سیستم های سنتی آنالوگ انتقال صدا می باشد و در آینده ای نه چندان دور بطور کامل جایگزین آن خواهد شد

    Voip چیست؟
    سرویس VOIP  صدا را تبدیل به سیگنال دیجیتال کرده و بر روی بستر شبکه و اینترنت ارسال می کند. زمانی که شما یک شماره عادی را شماره گیری می نمایید، سیگنال قبل از رسیدن به مقصد به یک سیگنال معمولی تلفن تبدیل می گردد. سرویس Voip به شما این امکان را می دهد که مستقیما از روی کامپیوتر شخصی، تلفن تحت شبکه، یا تلفن عادی که به تجهیزات Voip متصل است مستقیم تماس برقرار نمایید. همچنین بر روی بستر وایرلس موجود در شرکت یا اماکن عمومی نظیر پارکها، فرودگاه ها، رستوران و امثالهم  میتوانید مستقیم مکالمه را برقرار نمایید.

    VoIP چگونه کار می کند ؟
    در گذشته ای نه چندان دور ، پیشگامان عرصه های علمی به این نتیجه رسیدند که می توان یک سیگنال را به صورت دیجیتال و در یک مسافت طولانی ارسال نمود . بدین منظور می بایست قبل از ارسال سیگنال ، آن را با استفاده از یک مبدل آنالوگ به دیجیتال(ADC) ، تبدیل و سپس ارسال و در نقطه پایانی انتقال،با استفاده از یک مبدل دیجیتال به آنالوگ(DAC) مجددا” آن را به آنالوگ تبدیل نمود .
    فن آوری VoIP نظیر آنچه اشاره گردید کار می کند . در ابتدا ، صدای دیجیتال شده در بسته های اطلاعاتی قرار می گیرد و پس از ارسال در مقصد مجددا” به صوت تبدیل می گردد. با ذخیره اطلاعات به فرمت دیجیتال می توان بر روی آنان کنترل بهتری را اعمال نمود . مثلا” می توان آنان را فشرده ، مسیر آنان را تعیین و یا آنان را به یک فرمت جدید دیگر تبدیل نمود .
    شبکه های مبتنی‌ بر پروتکل TCP/IP از بسته های اطلاعاتی IP تشکیل می گردند که شامل یک هدر ( برای کنترل ارتباطات ) و یک paylaod به منظور مبادله داده می باشند . فن آوری VoIP از بسته های اطلاعاتی IP به منظور حرکت در شبکه و رسیدن به مقصد نهائی استفاده می نماید .

    چرا سیستم Voip؟
    در حال حاضر گسترش بستر شبکه تبدیل به جزئی لاینفک از تکنولوژی و نیازهای هر جامعه و سازمان و شرکت و …. گردیده و بستر ارتباطی از داخل هر مجموعه کوچک و بزرگ گرفته تا ارتباطات بین شهری و جهانی فراهم است. با توجه به اینکه بروی همین بستر امکان برقراری سیستم Voip میسر است دیگر نیازی به برقراری سیستمهای قدیمی و سیم کشی  به موازات بستر شبکه وجود ندارد و باعث کاهش هزینه  و مشکلات میگردد.
    مزیت دیگر آن امکان برقراری ارتباط بین نقاطی است به علت بعد مسافت یا شرایط فیزیکی امکان سیم کشی وجود ندارد. این سیستم براحتی بروی بستر Wireless ارتباط تلفنی شما را فراهم میکند.
    از دیگر امکاناتی که این سیستم برای شما فراهم میکند ارتباط ارزان بین نقاط مختلف بین شهری و کشوری است بصورتی که با استفاده از بستر اینترنت یا اینترانت این ارتباط برقرار شده و هزینه مکالمه بین شهری و بین کشوری از بین میرود.
    با استفاده از سانترال  IP base به جای سانترال های آنالوگ  برای مراکزی که تعداد تلفنهای داخلی زیاد دارند با توجه به ارزانتر بودن این سانترال هزینه بسیار کاهش میابد.
    ارائه سرویس VoIP

    روش‌های برقراری ارتباط تلفنی در حال تغییر است. امروزه برای برقراری ارتباط تلفنی راه دور اغلب از تکنولوژیی به نام VoIP استفاده میشود. VoIP یک روش برای تبدیل سیگنال‌های آنالوگ صوت به داده‌های دیجیتال است که از طریق اینترنت منتقل میشوند.ممکن است از خود بپرسید که این امر چگونه میتواند مفید واقع شود. خوب، کافی است چند ثانیه راجع به آن فکر کنید. اگر تبدیل سیگنال‌های آنالوگ به داده‌های دیجیتال ممکن باشد، VoIP میتواند یک ارتباط اینترنت استاندارد را به یک روش مجازاً رایگان برای برقرای ارتباطات تلفنی در هر جای دنیا تبدیل کند. فقط کافی است هزینه ISP را بپردازید. این امر شما را قادر میکند که شرکت‌های تلفنی را به‌طور کامل کنار بگذارید.VoIP قابلیت این را دارد که روش کار سیستم‌های تلفنی را کاملاً متحول کند. شرکت‌های زیادی هستند که سرویس VoIP ارئه میدهند و پیوسته هم در حال افزایش هستند.
    با سیستم‌های VoIP به یکی از سه روش زیر میتوان ارتباط تلفنی برقرار کرد

    ATA :ساده‌ترین روش برقراری ارتباط VoIP با استفاده از (ATA (Analog Telephone Adaptor ها که gateway هم نامیده می‌شوند، می‌باشد. این ابزارها این امکان را به شما می‌دهند که از تلفن‌های آنالوگ استاندارد فعلیتان استفاده کنید.به آسانی می‌توانید Handset استانداردتان را به ATA متصل کنید، سپس ATA را به کامپیوتر یا ارتباط اینترنت خود وصل کنید. با این کار قادر به برقراری ارتباط VoIP خواهید بود. ATA سیگنال آنالوگ را از تلفن استاندارد شما می‌گیرد و آن را به سیگنال دیجیتال آماده برای انتقال در بستر اینترنت تبدیل می‌کند. همراه برخی ATA ها یک نرم افزار هست که روی کامپیوتر load می‌شود و شما را قادر می‌سازد که آن را برای VoIP با دقت پیکربندی کنید.

    IP Phones :این Handset ها کاملاً شبیه Handset های استاندارد معمولی است. دارای یک کانکتور RJ 45 Ethernet به جای کانکتورهای استاندارد RJ 11 هستند. گونه بی‌سیم گوشی‌های IP مشهور به Wi-Fi می‌باشد که از شبکه‌های Wi- Fi استفاده می‌کند.این تلفن‌ها تمام نرم افزارها و سخت افزارهای لازم برای برقراری ارتباطات VoIP را به صورت built-in دارند. مستقیمأ به روتر شما وصل می‌شوند و یک ورودی سریع و مقرون به صرفه به دنیای VoIP فراهم می‌کنند.

    کامپیوتر به کامپیوتر: این روش آسانترین روش استفاده از تکنولوژی VoIP است. شرکت‌های زیادی هستند که نرم افزارهای مقرون به صرف‌های ارائه می‌دهند که می‌توانید برای این نوع VoIP از آنها استفاده کنید. معمولاً تنها مبلغی که باید پرداخت کنید فقط هزینه ماهانه ISP است. تمام آنچه که نیاز دارید یک میکروفون، بلندگو، یک کارت صدای مناسب و یک ارتباط اینترنت با سرعت مناسب است.
    مزایای VoIP

    ازآنجاییکه با استفاده از VoIP شما از هر جایی که به پهنای باند مناسب دسترسی داشته باشید، می‌توانید ارتباط برقرار کنید، کاربران می‌توانند هنگام مسافرت ATA ها یا IP Phone هایشان را همراه داشته باشند و به تمام خدماتی که تلفن خانگیشان ارائه می‌دهد دسترسی داشته باشند.برخی افراد از یک softphone برای دسترسی به سرویس VoIP شان استفاده می‌کنند. یک softphone یک نرم افزار ویژه است که سرویس VoIP را به کامپیوتر یا laptop شما load می‌کند. این برنامه‌ها این امکان را به شما می‌دهد که از طریق laptop تان از هرجای دنیا که به یک ارتباط با پهنای باند مناسب دسترسی داشته باشید ارتباط تلفنی برقرار کنید. بسیاری از سرویس‌های VoIP امکان بررسی Voicemail شما را از طریق اینترنت و یا توسط فایل پیوست نامه الکترونیکی که به کامپیوتر یا PDA شما ارسال شده است را می‌دهد.برای مدیران شبکه، سیستم تلفن VoIP به این معنی است که به جای دو شبکه تنها با یک شبکه روبرو هستند. جابجایی سیستم VoIP نیز به آسانی صورت می‌گیرد. این بدین دلیل است که اکثر سیستم‌های تلفن مورد استفاده در شبکه VoIP دارای رابط Web بوده و به راحتی توسط مدیر شبکه قابل مدیریت هستند. پروسه MAC(Move, Add, Change) به راحتی قابل انجام خواهد شد و لازم نیست برای هر بار انجام MAC با سرویسدهندهتان تماس بگیرید. تمام اینها به معنای هزینه کمتر برای سازمان شما می‌باشد.یکی دیگر از منافعی که برای شرکت‌های دارای VoIP می‌تواند وجود داشته باشد این است که شعب سازمان‌ها می‌توانند در سرتاسر دنیا پراکنده شده باشند و نیازی به مجتمع بودن آنها نیست. دلیل گسترش روز افزون از سیستم VoIP تکنولوژی مورد استفاده در این سیستم می باشد که گسترش دهندگان و تولید کنندگان این سیم بدون محدودیت سیستم های آنالوگ امکان افزودن امکانات فراوانی را دارند. در ذیل به برخی از مزایای این سیستم اشاره می شود.

        عدم محدودیت جغرافیایی :در سیستم های سنتی  برای اتصال هر کاربر به مرکز تلفن نیاز به کابل کشی جداگانه می باشد. البته اگر کاربر در نقطه ای خارج از محدوده جغرافیایی دفتر باشد این امر امکان پذیر نمی باشد. در سیستم VoIP اتصال به مرکز از طریق شبکه می باشد. بدین معنی که در هر نقطه از دنیا که امکان برقراری ارتباط به شبکه مرکزی از طریق وایرلس، اینترانت، اینترنت و هر شکل دیگر ارتباطی وجود داشته باشد، امکان اتصال داخلی به مرکز تلفن وجود دارد. این اتصال می تواند از طریق گوشی تلفن تحت شبکه، رایانه، تلفن همراه و … انجام پذیرد.
        عدم نیاز به سیم کشی مجزا :در عصر حاضرهر دفتر، شرکت، سازمان و مجموعه ای به شبکه مجهز می باشد که برای برقراری سیستم VoIP استفاده از بستر موجود شبکه امکان پذیر می باشد. بدین معنی که برای سیستم تلفن دیگر نیاز به سیم کشی جداگانه وجود ندارد که خود سبب کاهش هزینه و سهولت در کار می گردد.
        ارتباطات رایگان:ارتباط تلفنی تحت شبکه با استفاده از طرق مختلف ارتباطی و اینترنت انجام می گیرد.. لذا مکالمات بدون نیاز به شماره گیری و بصورت رایگان انجام می پذیرد.
        قابلیت انتقال خطوط :با استفاده از سیستم VoIP می توان بوق هر شهر یا کشوری را در شهر یا کشور دیگری در اختیار داشت. این روش نه تنها سبب کاهش هزینه های تلفن می گردد بلکه با کمک آن می توان دفاتر مجازی در اختیار داشت که در دفتر اصلی پاسخگویی انجام گیرد. از دیگر کاربرد های این روش انتقال خطوط تلفن به محلی است که مخابرات امکان واگذاری خطوط تلفن را ندارد.

         یکپارچه سازی :شرکت ها و سازمان هایی که دارای بیش از یک دفتر می باشند در هر مرکز خطوط تلفن یا یک مرکز تلفن جداگانه دارند. برای تماس با همدیگر باید شماره گیری کرده و ارتباط برقرار نمایند و همچنین در صورتی که تماس از بیرون دفتر داشته باشند و تماس گیرنده با دفتر دیگری نیز قصد مکالمه داشته باشد باید از او خواست تا شماره دفاتر دیگر را شماره گیری نماید. در سیستم مرکز تلفن VoIP تمامی دفاتر در دفتر اصلی متمرکز می شوند. در صورتی که کارمندان و مدیران قصد تماس با همدیگر را داشته باشند براحتی با گرفتن شماره داخلی می توانند با هم تماس حاصل نمایند و شخصی که از بیرون دفتر تماس گرفته است براحتی می تواند به داخلی دیگری که در دفتر دیگر قرار دارد متصل گردد.

        مدیریت ساده : در سیستم سانترال تحت شبکه  مدیریت مرکز بسیار ساده می باشد. مراکز تلفن VoIP محیطی را تحت شبکه در اختیار کاربر قرار می دهند که از طریق آن می تواند تنظیمات را تغییر داده، کاربر اضافه نموده و یا گزارش گیری نماید.
        اتاق کنفرانس :از دیگر امکانات مراکز تلفن تحت شبکه اتاق کنفرانس می باشد که تعداد زیادی از افراد در داخل و خارج دفتر می توانند همزمان با هم مکالمه داشته باشند.
        گسترش آسان:گسترش و اضافه نمودن کاربر در این سیستم ها بسیار آسان می باشد و مانند سیستم های سنتی نیاز به سیم کشی مجدد برای هر کاربر وجود ندارد.
        امکانات افزوده: مراکز تلفن تحت شبکه دارای امکاناتی هستند که بصورت یکپارچه در اختیار کاربر قرار می گیرد. بسیاری از این امکانات در سیستم های سنتی قابل افزودن نمی باشد و یا برای هر کدام باید قطعه و سیستم جداگانه ای تهیه نمود.
        مکالمات تصویری: مکالمه تصویری در سیستم های تلفن تحت شبکه به راحتی امکان پذیر می باشد و با استفاده از تلفن های تحت شبکه مجهز به دوربین و یا حتی نوت بوک و Webcam این امر امکان پذیر می باشد.
        دریافت و ارسال فکس از طریق اینترنت: با استفاده از سیستم FoIP دستگاه مرکزی میتواند فکس را دریافت کرده و آن را به آدرس شما ایمیل نماید. همچنین از طریق اینترنت می توان به دستگاه متصل شده و از طریق آن با شماره دفتر خود فکس ارسال نمایید. این بدان معنی است که شما در هر نقطه از دنیا که باشید به دستگاه فکس خود دسترسی دارید.در اجرای سیستم VoIP با توجه به انعطاف پذیری این تکنولوژی که در حال حاضر در دنیا به سرعت در حال گسترش می باشد روش های متنوعی  را می توان پیاده سازی کرد که نیاز شما را بطور کامل پوشش دهد و بهترین استفاده را از این تکنولوژی روز دنیا برد.

    انتخاب یک سیستم تلفن VoIP

    اگر شما تصمیم به پیاده سازی سیستم VoIP در سازمان خود دارید، ابتدا مشخص کنید که کدامیک از تجهیزات تلفنی فعلیتان را می‌توانید حفظ کنید. بدین ترتیب می‌توانید به میزان زیادی در هزینه‌ها صرفه جویی کنید. بسیاری از سیستم‌های تلفن دیجیتال با افزودن کمترین سخت افزار و بروزرسانی نرم افزار دارای قابلیت آدرس دهی می‌شوند.علاوه بر این شما باید مطمئن باشید که تمامی دستگاه‌های مورد استفاده شما مانند فکس، پردازشگر کارت اعتباری، سیستم‌های امنیتی و … می‌توانند به صورت یکپارچه به سیستم تلفن VoIP شما متصل شود.در آخر توصیه می‌شود که هیچگاه سعی نکنید با خریدن تلفن‌های VoIP دست دوم در هزینه‌ها صرفه جویی کنید. به خاطر داشته باشید که VoIP یک تکنولوژی جدید بوده و حتی ممکن است تجهیزات مربوط به یک سال قبل هم از رده خارج شده باشند. همچنین هزینه نصب چه تلفن شما نو باشد چه دست دوم تفاوتی نمی‌کند و حتی ممکن است در صورت استفاده از تلفن‌های دست دوم مجبور شوید هزینه خدمات بیشتری بپردازید.
    مهم ترین ویژگی هایVoIP
        کیفیت بالا و کم نظیر صدای مکالمه
        حداقل تاخیر زمانی در مکالمه
        پوشش تمام کشورهای جهان
        وضوح و شفافیت صدا، بدون وجود خدشه و انعکاس در صدا
        سادگی و سهولت کاربری
        قیمت مناسب مکالمات
        امکان استفاده بدون نیاز به شماره گیری مرکز تلفن
        امکان استفاده در تلفن همراه، تبلت، رایانه های دستی و سایر رایانه ها
        قابلیت اتصال به سانترال
        قابلیت استفاده چندین نفر از یک Account
        جابه‌جائی آسان شماره‌های تلفنی، به این.
        برای برقراری تماس‌های تحت اینترنت از هر نقطه دنیا
        برقراری تماس‌های Point to Point مابین دفتر مرکزی و دفاتر نمایندگی خارج از کشور بر روی بستر اینترنت
        امکان تماس با کلیه شماره‌های به‌صورت مستقیم و با هزینه ناچیز
        امکان تماس کلیه کارکنان دفاتر و شعب با یکدیگر به‌صورت ۳ شماره‌ای و با هزینه
        قیمت کمتر خدمات تلفنی به خصوص تماس‌های راه دور
        حذف کد شهر
    برقراری ارتباط بین دفاتر و شعب شرکتها با فناوری ویپ

    یکی از بارزترین ویژگی های ویپ در سازمان ها، اتصال دفاتر، شعب و کارخانه ها به دفتر مرکزی می باشد. به عبارت ساده تر تمامی دفاتر شما در هر نقطه ای از دنیا که باشند بصورت یکپارچه در می آیند و علاوه بر اینکه ارتباطات بین دفاتر کاملا رایگان می گردد، شما می توانید از امکان انتقال خطوط شهری بین دفاتر استفاده نمایید و این به معنی کاهش هزینه ها و سهولت در برقراری ارتباط در سازمان ها می باشد.همچنین اگر یک سازمان دارای دفتر یا کارخانه ای در نقطه ای می باشد که امکان تخصیص تلفن شهری از طریق مخابرات وجود ندارد، می توانید از طریق ویپ خطوط دفاتر دیگر خود را به آنجا انتقال دهید.با توجه به درخواست ها و سفارشی سازی های مختلف در این حوزه و مبحث مربوط به انتقال خطوط از طریق ویپ و امکانات بسیاری که در این زمینه موجود است
    ارائه خدمات پشتیبانی ویپ

    حتما برای شرکت و مجموعه شما هم پیش آمده که برای مدیریت تماسهایتان از وبپ استفاده کرده اید حال یا یکی از مهندسان شرکت این کار را انجام داده است و یا یک فرد یا شرکت دیگر اما شاید خیلی از عملکرد سیستم راضی نباشید و یا گزارشات و درخواستهای بیشماری که از ویپ انتظار داشتید نتوانستند برای شما پیاده سازی کنند. با اطمینان خاطر میتوانیم به شما این امید را بدهیم که نت وب با تجربه موفق خود در پیاده سازی سفارشی سازی های مورد نظر برای سیستمهای ویپ سازمانها در کنار شماست و درخواستهایتان را در کمترین زمان برآورده خواهد ساخت.
    فروشگاه های اینترنتی و مشکلات مدیریت تماسهایشان

    در چند سال اخیر شاهد رشد چشمگیر فروشگاه های اینترنتی در ایران بوده ایم.با برسی چند فروشگاه اینترنتی و ساز و کارهای ارتباط با مشتریانشان و ثبت اطلاعات مشتریان متوجه شدم متاسفانه پروسه قوی و مدونی برای این مهم از سوی مدیران این نوع کسب و کار اندیشه نشده است و باعث شده با توجه به رشد مشتریانشان و تعدد تامین کنندگان آنها متاسفانه دچار مشکلات متفاوتی شوند.حال شاید بپرسید که ویپ در این مقاله چه جایگاهی میتواند داشته باشد. با توجه به خدماتی که با راه اندازی ویپ میتوان به این فروشگاه ها داد نقش ویپ بسیار پر رنگ خواهد شد.در این مطلب فقط به تیتر برخی از مشکلاتی که بر سر راه کسب و کارهای اینترنتی است اشاره مینمایم. که تمامی آنها توسط راه اندازی سیستم یکپارچه ویپ VOIP و سی آر ام CRM به راحتی قابل برطرف شدن است.

    ۱- ایجاد بستری مناسب برای پاسخ گویی به سوالات مشتریان

    ۲- اطلاع رسانی به مشتریانی که کالای خاصی را تهیه کرده اند.

    ۳- ارائه خدمات پس از فروش مناسب بر اساس کالای خریداری شده

    ۴- هدایت مشتریان بر اساس گروه بندی کالایی مورد نظر به کارشناسان فروش همان حوزه

    ۵- ثبت درخواست مشتریان در ساعت غیر کاری توسط تلفن

    ۶- دسترسی به گزارشات متفاوت از عملکرد فروش فروشگاه و انواع گزارشات متفاوت دیگر به تفکیک کالای خریداری شده و شماره موبایل مشتریان و ایمیل آنها

    ۷- بازاریابی تلفنی هوشمند بدون نیاز به استفاده از کارشناسان فروش

    ۸- ثبت اطلاعات مشتریان به صورت جامع و نرم افزاری بدون درگیری هاست و سایت

    ۹- اطلاع از سابقه ( نشانی شماره تماس کالاهای خریداری شده کالای مرجوع شده پیگیریهای انجام شده ) فرد تماس گیرنده با شرکت به صورت هوشمند

    ۱۰- اختصاص کد های ویژه به مشتریان جهت برقراری ارتباط سریع با شرکت

    ۱۱- ایجاد بستری مناسب برای ارتباط با نمایندگی های شرکت بدون صرف هزینه تلفنی

    ۱۲- ایجاد شرایط مناسب برای دور کاری کارشناسان فروش و صرفه جویی مالی و منابع

    ۱۳- امکان گسترش ساده داخلی های مجموعه و افزایش پرسنل بدون نیاز به سیم کشی داخلی جهت برقراری ارتباط تلفنی با مشتریان

    مدیریت فروش و خدمات پس از فروش با ویپ

    گزارش توزیع تماس ها:
    •    تعداد تماسهای پاسخ داده شده در هر روز
    •    میانگین/حداکثر/حداقل طول مدت تماس در هر روز
    •    زمان انتظار تماسهای برای پاسخ داده شده در هر روز
    •    میانگین/حداقل/حداکثر زمان انتظار در هر روز
    •    زمان انتظار تماسهای برای پاسخ داده نشده در هر روز
    •    میانگین/حداقل و حداکثر زمان انتظار تماسها در هر روز
    •    تماس برای فروش و مخاطبین در هر روز
    •    تماس های توزیع شده در هر ساعت
    •    میانگین/حداقل و حداکثر طول تماسها در هر ساعت
    •    میانگین/حداقل و حداکثر طول مدت انتظار تماس در هر ساعت
    •    توزیع زمان انتظار مکالمه های پاسخ داده شده در هر ساعت
    •    زمان انتظار برای تماسهای بی پاسخ در هر ساعت
    •    میانگین/حداقل وحداکثر زمان انتظار تماسهای بی پاسخ در هر ساعت
    •    میزان فروش و مخاطبین در هر ساعت
    •    تماسهای پاسخ داده شده در هر روز هفته
    •    میانگین/حداقل و حداکثر طول مدت مکالمه در هر روز هفته
    •    زمان انتظار تماسهای پاسخ داده شده  در هر روز هفته
    •    میانگین/حداقل و حداکثر زمان انتظار تماسهای بی پاسخ  در هر روز هفته
    •    میزان فروش و مخاطبین در هر روز هفته
    •    گزارشات ساعتی را می توان برای نیم یا یک ربع ساعت نیز تنظیم کرد.

    گزارش عملکرد اپراتورها:
    •    تعداد اپراتورهای در دسترس
    •    مجموع زمان
    •    میانگین زمان اپراتور
    •    حداقل/حداکثر طول مدت دوره اپراتور
    •    در دسترس بودن اپراتور
    •    زمان اپراتور در حالت وقفه
    •    زمان قابل پرداخت و غیر قابل پرداخت اپراتور
    •    زمان دوره ها و وقفه های هر اپراتور
    •    میانگین مدت دوره هر اپراتور
    •    میانگین مدت وقفه هر اپراتور
    •    نسبت مدت هر وقفه به هر دوره
    •    درصد زمان وقفه سپری شده
    •    میانگین وقفه در هر دوره
    •    تماسهای پاسخ داده شده (تعداد،میانگین زمان، درصد کل) برای هر اپراتور
    •    تماسهای پاسخ داده شده مربوط به گروه خدماتی
    •    مکان تماسهای پاسخ داده شده هر اپراتور
    •    جزئیات کامل دوره وقفه اپراتور
    •    جزئیات کامل وقفه اپراتور
    •    تاریخچه دوره وقفه کامل اپراتور (تاریخچه دوره و وقفه به طور همزمان)

    گزارش جزئیات تماس:
    •    زمان و تاریخ
    •    صفحه نمایشگر
    •    لیست انتظار
    •    زمان انتظار و مکالمه
    •    علت قطع ارتباط
    •    اپراتور
    •    شماره تماس گیرنده
    •    تعداد دفعات توزیع خودکار تماس
    •    کدهای وارد شده تماس
    •    تعداد تماس های چند منظوره (و جزئیات کامل)
    •    سرور
    •    شنود کامل صوتی

    گزارش جزئیات تماسهای از دست رفته:
    •    زمان و تاریخ
    •    شماره تلفن تماس گیرنده
    •    لیستهای انتظار هدف تماس
    •    علت قطع ارتباط
    •    موقعیت در صف هنگام قطع تماس
    •    زمان انتظار قبل از قطع ارتباط
    •    تعداد توزیع خودکار تماسها
    •    کد تماسی وارد شده به وسیله اپراتور
    •    کلید فشار داده شده
    •    تعداد تماسهای چند منظوره
    •    سرور

    گزارش مرکز بررسی بدون تاخیر:
    •    نمایش شماره تلفن تماس گیرنده
    •    زمان ورودی
    •    زمان انتظار(به روز شدن آنی)
    •    زمان مکالمه (به روز شدن آنی)
    •    اپراتور های متصل به شبکه
    •    زمان و مدت اتصالات قبلی
    •    خواندن آسان وضعیت پانل
    •    قوانین تعریف شده کاربر برای مشاهده هشدارها به رنگ زرد و سبز
    •    تعداد اپراتورهای منتظر در لیست
    •    تعداد اپراتور های اماده/متوقف/اشغال در لیست دیگر انتظار/اپراتورهای ناشناس آن لاین
    •    تعداد تماسهای منتظر در هر صف
    •    تعداد تماسهای ورودی پاسخ داده شده
    •    تعداد تماسهای خروجی ایجاد شده
    •    اطلاعات کامل سرور
    •    اخرین تماس پاسخ داده شده به وسیله هر اپراتور (زمان و لیست انتظار)
    مراکز تماس

    مراکز تماس ( Call Center )

    مرکز تماس مکانیست که  تماسهای تلفنی مشتریان و سایر تماسها به وسیله یک سازمان مورد پاسخگویی قرار می گیرند و عموما این فرآیند توسط پردازشهای کامپیوتری صورت می گیرد.  محبوبیت مراکز تماس در جوامع امروزی به طور فزاینده ای در حال افزایش است چرا که بسیاری از شرکتها به متمرکز نمودن خدمات و پشتیبانی مشتریان روی آورده اند. مراکز تماس کارمندان بسیاری را برای ارائه خدمات پشتیبانی و فروش استخدام می کنند. مراکز تماس قدرت پشتیبانی از تعداد قابل توجهی از تماس های همزمان، نمایش وضعیت آنها، مسیردهی هوشمند هر تماس به پاسخگوی واجد صلاحیت و ثبت جزییات دقیق تماس ها را دارا هستند و اغلب محیط های کار بزرگی هستند که در آن اپراتورها در حال تماس گرفتن یا دریافت تماس هستند. با توجه به حجم فعالیت های یک مرکز تماس، ممکن است تعداد کارمندان از تعدادی محدود تا صدها نفر متغیر باشد.بنابر نیازهای کمپانی مراکز تلفن امکان دریافت تماسها و یا برقراری تماس های خارجی را دارند. برخی از این مراکز بیشتر بر تماسهای ورودی تمرکز دارند مانند بانکی که شماره دسترسی رایگان را در اختیار مشتریان قرار می دهد. در این مورد اپراتورها می توانند موجودی حساب را به آنها بگویند یا به در خواست وام از طریق تلفن پاسخ دهند. سایر مراکز بر تماسهای خارجی تمرکز دارند مانند مراکز آمارگیری که در آن صورت اپراتورها برای پرسیدن پرسش های مربوط به موضوع آمارگیری، از طریق تلفن با مردم تماس می گیرند.

    ایجاد مراکز تماس دارای چند مزیت است:
    با متمرکز کردن سرویس تلفنی و پشتیبانی در یک مکان، شرکتها می توانند به راحتی میزان قابل دسترس بودن کارمندان خود را با حجم تماسهای گرفته شده، هماهنگ سازند.مراکز تماس می توانند در هر جایی دایر گردند و به شرکت ها امکان بهره مندی از زمان و ساعت یک منطقه جغرافیایی و نرخهای دستمزد کمتر را در شهر یا کشورهای مختلف می دهد.مراکز تماس با متمرکز کردن نیازهای تکنولوژیک شرکت ها و با برپایی مرکز ارتباطات راه دور در یک محیط به جای ایجاد چند اداره کوچکتر، به روز رسانی و آموزش کارمندان را آسان می سازند.بسیاری از مراکز تماس از ابزار و اصول متفاوتی برای کمک به اصلاح کارایی و تجربه مشتری استفاده می کنند. مراکز تماس داخلی از توزیع اتوماتیک تماسها استفاده می کنند که در آن تماسهای داخلی به عاملین به ترتیبی که تماسها را دریافت می کنند، اختصاص می یابد. مراکز دیگر روش نظارت بر تماس را به کار می گیرند که درآن تلفن عاملین به صورت ناگهانی توسط بازرس کیفی و برای حصول اطمینان از برآورده شدن نیازهای مشتریان شنود می شود. این تکنولوژی به کارمندان برای کمک موثر و کافی به مشتریان کمک می کند.

    امکانات:

    مجموع تماسها:
    •    مجموع تماسهای پردازش شده
    •    درصد تماسهای پاسخ داده شده در هر دوره صف
    •    درصد تماسهای قطع شده در هر دوره صف
    •    روند تماسهای چند منظوره

    تماسهای پاسخ داده شده:
    •    تعداد تماسها
    •    طول مدت هر مکالمه
    •    میانگین طول مدت مکالمه
    •    میانگین مدت انتظار
    •    حداقل/حداکثر طول مکالمه
    •    حداقل/حداکثر زمان انتظار مکالمه
    •    مدت زمان کل مکالمه
    •    کل زمان مکالمه
    •    اپراتورهای در صف
    •    تعداد تماسهای گرفته شده به وسیله هر اپراتور
    •    تعیین سطح خدمات
    •    دلایل قطع ارتباط
    •    انتقالهای تماس
    •    تماسهای پاسخ داده شده به وسیله سیستم صف انتظار
    •    تماسهای پاسخ داده شده بر اساس جهت تماس داخلی/خارجی
    •    تماسهای پاسخ داده شده بر اساس تماس های چند منظوره
    •    تماسهای طولانی و جزییات تماس های چند منظوره

    تماسهای قطع شده (بی پاسخ):
    •    تعداد تماسهای قطع شده
    •    میانگین زمان قبل از قطع ارتباط
    •    حداقل/حداکثر زمان انتظار در زمان قطع ارتباط
    •    کل زمان قبل از قطع ارتباط
    •    میانگین موقعیت در صف در زمان قطع ارتباط
    •    حداکثر/حداقل موقعیت در صف انتظار در زمان  قطع ارتباط
    •    دلایل قطع ارتباط
    •    تماسهای پاسخ داده نشده بر اساس صف انتظار
    •    توزیع بر اساس طول زمان تماسهای بی پاسخ مانده
    •    ارائه سطح کیفیت بر اساس تماسهای پاسخ داده شده و بی پاسخ
    •    تماسهای پاسخ داده نشده که با فشار کلید مربوط به منوی IVR وصل شده اند
    •    تماسهای پاسخ داده نشده بر اساس تعداد تماس های چند منظوره
    •    جزئیات تماسهای بی پاسخ

    تفکیک کد ناحیه (تماسهای پاسخ داده شده و قطع شده):
    •    کد ناحیه
    •    تعداد
    •    مجموع زمان مکالمه
    •    میانگین زمان در هر تماس (برای تماسهای پاسخ داده شده)
    •    میانگین انتظار در هر مکالمه
    •    میانگین موقعیت در قطع ارتباط (برای تماس های قطع شده)
    •    تفکیک کد ناحیه می تواند به طور پویا با زیر رشته های کد ناحیه مختلف انجام گیرد.

    توزیع خودکار تماسهای ورودی:
    •    تعداد کل تماسهای خودکار ارسال شده به اپراتورها
    •    میانگین تماسهای توزیع شده پاسخ داده شده
    •    حداکثر/حداقل تماسهای توزیع شده پاسخ داده شده
    •    مجموع جستجوهای تماسهای پاسخ داده شده
    •    میانگین تعداد توزیع پاسخ داده نشده
    •    حداکثر/حداقل تعداد توزیع تماس های پاسخ داده نشده
    •    مجموع تعداد توزیع تماسهای پاسخ داده شده
    •    تعداد تماس های توزیع شده بر اساس ترمینال
    •    میانگین  تعداد زنگ ها به ازای هر ترمینال که با پاسخگویی یا عدم پاسخگویی  قطع شده اند
    •    مجموع تعداد زنگ ها به ازای هر ترمینال که با پاسخگویی یا عدم پاسخگویی  قطع شده اند
    •    تعداد تماس های توزیع شده هر صف
    •    میانگین تعداد زنگها در صف انتظار که با پاسخ گویی یا عدم پاسخگویی قطع شده اند
    •    جمع تعداد زنگها در لیست انتظار که با پاسخ گویی یا عدم پاسخگویی قطع شده اند

    توزیع تماس:
    •    تعداد تماسهای پاسخ داده شده در هر روز
    •    میانگین/حداکثر/حداقل طول مدت تماس در هر روز
    •    زمان انتظار تماسهای برای پاسخ داده شده در هر روز
    •    میانگین/حداقل/حداکثر زمان انتظار در هر روز
    •    زمان انتظار تماسهای برای پاسخ داده نشده در هر روز
    •    میانگین/حداقل و حداکثر زمان انتظار تماسها در هر روز
    •    تماس برای فروش و مخاطبین در هر روز
    •    تماس های توزیع شده در هر ساعت
    •    میانگین/حداقل و حداکثر طول تماسها در هر ساعت
    •    میانگین/حداقل و حداکثر طول مدت انتظار تماس در هر ساعت
    •    توزیع زمان انتظار مکالمه های پاسخ داده شده در هر ساعت
    •    زمان انتظار برای تماسهای بی پاسخ در هر ساعت
    •    میانگین/حداقل وحداکثر زمان انتظار تماسهای بی پاسخ در هر ساعت
    •    میزان فروش و مخاطبین در هر ساعت
    •    تماسهای پاسخ داده شده در هر روز هفته
    •    میانگین/حداقل و حداکثر طول مدت مکالمه در هر روز هفته
    •    زمان انتظار تماسهای پاسخ داده شده  در هر روز هفته
    •    میانگین/حداقل و حداکثر زمان انتظار تماسهای بی پاسخ  در هر روز هفته
    •    میزان فروش و مخاطبین در هر روز هفته
    •    گزارشات ساعتی را می توان برای نیم یا یک ربع ساعت نیز تنظیم کرد.

    اپراتورها:
    •    تعداد اپراتورهای در دسترس
    •    مجموع زمان
    •    میانگین زمان اپراتور
    •    حداقل/حداکثر طول مدت دوره اپراتور
    •    در دسترس بودن اپراتور
    •    زمان اپراتور در حالت وقفه
    •    زمان قابل پرداخت و غیر قابل پرداخت اپراتور
    •    زمان دوره ها و وقفه های هر اپراتور
    •    میانگین مدت دوره هر اپراتور
    •    میانگین مدت وقفه هر اپراتور
    •    نسبت مدت هر وقفه به هر دوره
    •    درصد زمان وقفه سپری شده
    •    میانگین وقفه در هر دوره
    •    تماسهای پاسخ داده شده (تعداد،میانگین زمان، درصد کل) برای هر اپراتور
    •    تماسهای پاسخ داده شده مربوط به گروه خدماتی
    •    مکان تماسهای پاسخ داده شده هر اپراتور
    •    جزئیات کامل دوره وقفه اپراتور
    •    جزئیات کامل وقفه اپراتور
    •    تاریخچه دوره وقفه کامل اپراتور (تاریخچه دوره و وقفه به طور همزمان)

    نتیجه:
    •    زمان  کل تماسهای توزیعی خودکار اپراتور ها
    •    زمان کل قابل پرداخت اپراتورها
    •    زمان کل غیر قابل پرداخت اپراتور ها
    •    فروش کل و SPH
    •    مخاطبین کل و مقدار هزینه در ساعت
    •    شاخص تعیین بها
    •    نتیجه تماسها با بازده و درصد
    •    فعالیتهای قابل پرداخت بنابر زمان و مقدار
    •    فعالیتهای غیرقابل پرداخت بنابر زمان و مقدار
    •    شرح جزئیات فعالیتها ،میزان فروش و مشترکین هر اپراتور

    جزئیات تماس:
    •    زمان و تاریخ
    •    صفحه نمایشگر
    •    لیست انتظار
    •    زمان انتظار و مکالمه
    •    علت قطع ارتباط
    •    اپراتور
    •    شماره تماس گیرنده
    •    تعداد دفعات توزیع خودکار تماس
    •    کدهای وارد شده تماس
    •    تعداد تماس های چند منظوره (و جزئیات کامل)
    •    سرور
    •    شنود کامل صوتی

    جزئیات تماسهای از دست رفته:
    •    زمان و تاریخ
    •    شماره تلفن تماس گیرنده
    •    لیستهای انتظار هدف تماس
    •    علت قطع ارتباط
    •    موقعیت در صف هنگام قطع تماس
    •    زمان انتظار قبل از قطع ارتباط
    •    تعداد توزیع خودکار تماسها
    •    کد تماسی وارد شده به وسیله اپراتور
    •    کلید فشار داده شده
    •    تعداد تماسهای چند منظوره
    •    سرور

    مرکز بررسی بدون تاخیر:
    •    نمایش شماره تلفن تماس گیرنده
    •    زمان ورودی
    •    زمان انتظار(به روز شدن آنی)
    •    زمان مکالمه (به روز شدن آنی)
    •    اپراتور های متصل به شبکه
    •    زمان و مدت اتصالات قبلی
    •    خواندن آسان وضعیت پانل
    •    قوانین تعریف شده کاربر برای مشاهده هشدارها به رنگ زرد و سبز
    •    تعداد اپراتورهای منتظر در لیست
    •    تعداد اپراتور های اماده/متوقف/اشغال در لیست دیگر انتظار/اپراتورهای ناشناس آن لاین
    •    تعداد تماسهای منتظر در هر صف
    •    تعداد تماسهای ورودی پاسخ داده شده
    •    تعداد تماسهای خروجی ایجاد شده
    •    اطلاعات کامل سرور
    •    اخرین تماس پاسخ داده شده به وسیله هر اپراتور (زمان و لیست انتظار)
    کاهش هزینه­ ها، مدیریت تماس ها و گزارشات هدفمند با تکنولوژی VOIP

        آیا دارای دفاتر متفاوت در شهرها و کشورهای دیگر هستید و از هزینه مکالمات به ستوه آمده اید؟
        آیا جهت برنامه ریزی و کنترل تماس ها نیاز به گزارشات هدفمند دارید؟
        آیا از اینکه به تمامی تماس های مشتریانتان پاسخ داده اید مطمئن هستید؟
        آیا می­دانید زمان اوج کار شما چه وقت از شبانه روز است؟
        آیا توانسته اید درصد تماسهای مشتریان را در یک زمان مشخص بر اساس برنامه­های بازاریابی خود معین کنید؟

    بخشی از مزایای این تکنولوژی به قرار زیر است:
        کاهش هزینه­های تماس، سخت افزار و نگهداری سیستم
         برقراری ارتباط تلفنی رایگان بین شعب و نمایندگی­ها بدون محدودیت جغرافیایی
        استخراج گزارشات متنوع مدیریتی از عملکرد Call Center به تفکیک پرسنل
        تعیین زمان ترافیک کاری جهت تخصیص مناسب منابع

تماس با ما

هر سوالی داشتید با ما در میان بگذارید